Hasil Workshop Aktualisasi Hasil Survey Kepuasan dan pengaduan Masyarakat

Rabu Pon, 14 Maret 2018 09:19 WIB ∼ 206

Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Kabupaten Bantul tahun 2013-2017 meliputi :

  1. Dasar hukum :
  1. UNDANG UNDANG NOMOR: 25 TAHUN 2009 tentang PELAYANAN PUBLIK (Pasal 38 ayat 1
  2. Peraturan Daerah Nomor 2 Tahun 2014 tentang Penyelenggaraan Pelayanan Publik
  3. Peraturan Bupati Bantul Nomor 65 Tahun 2011 tentang Pedoman Penyusunan IKM
    1. Kepatuhan Melaksanakan Survey

NO

UNIT KERJA

TAHUN

2013

2014

2015

2016

2017

1

OPD

-

-

82.9%

87.0%

98.7%

2

KECAMATAN

-

-

100%

100%

100%

3

UPT PUSKESMAS

-

-

92.5%

100%

100%

 

  1. IKM Kabupaten Bantul 2013-2017

No

TAHUN SURVEI

NILAI

1

2013

77.53

2

2014 SM 1

76.50

3

2014 SM 2

77.41

4

2015 SM 1

77.95

5

2015 SM 2

78.31

6

2016 SM 1

78.38

7

2016 SM 2

78.78

8

2017 SM 1

86.32

9

2017 SM II

87.57

  1. Target IKM di RPJMD 2015
  2. Nilai Perunsur  Layanan  ( Urut Dari Yang Tertinggi) :

Nomor

Unsur Pelayanan

Nilai (score 1-4)

1

Kesopanan dan keramahan petugas

3.672

2

Kemampuan petugas pelayanan

3.657

3

Kewajaran biaya pelayanan

3.615

4

Kenyamanan lingkungan

3.587

5

Tanggung jawab petugas pelayanan

3.573

6

Kecepatan pelayanan

3.572

7

Kejelasan petugas pelayanan

3.571

8

Keadilan mendapatkan pelayanan

3.555

9

Kedisiplinan petugas pelayanan

3.551

10

Prosedur pelayanan

3.547

11

Kepastian jadwal pelayanan

3.495

12

Persyaratan pelayanan

3.441

13

Kepastian biaya pelayanan

3.337

14

Keamanan pelayanan

3.326

 

  1. Hasil Evaluasi survey IKM tahun 2013-2017
  1. Tahapan survei tidak mematuhi tahapan di Peraturan Bupati  Bantul Nomor  65 Tahun 2011
  2. Tindaklanjut hasil survei IKM belum dilakukan
  3. Penyusunan Laporan IKM tidak tepat waktu
  4. Format Laporan IKM tidak sesuai dengan petunjuk penysunan pelaporan Peraturan Bupati  Bantul Nomor  65 Tahun 2011
  5. Pelaksanaan Survei tidak terjadwal dengan jelas dan terencana#nan

Puskesmas
di Kecamatan Sanden

Puskesmas Sanden

Puskesmas Sanden

Pucanganom, Murtigading, Sanden, Bantul
(0274) 6464295, 7466886

Komando Rayon Militer Sanden

Koramil / Komando Rayon Militer Sanden

Pucanganom, Murtigading, Sanden, Bantul

Kepolisian Sektor Sanden

Polsek / Kepolisian Sektor Sanden

Jl. Kalimundu Km 1.5 Sanden, Bantul
(0274) 7101510

Kantor Urusan Agama Sanden

KUA / Kantor Urusan Agama Sanden

Pucanganom, Murtigading, Sanden, Bantul
(0274) 7491435